Sıkça Sorulanlar
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Stoklarımızda bulunan ürünler hafta içi saat 16:00'dan önce sipariş verildiği takdirde aynı gün akşam yola çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak 4 ya da 8 iş günü içinde teslim edilmektedir. Kampanya bitiş süresi belirtilen ürünler, kampanya bitiş tarihinin ardından 10 iş günü içerisinde hazırlanıp size ulaşmak üzere kargoya verilmektedir.Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır.
Siparişimi verirken sorunla karşılaşıyorum, ne yapmalıyım?
Site üzerinden yapmış olduğunuz işlemlerde karşılaştığınız hataları info@mundosecret.com'a e-posta gönderebilir ya da iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz veya +421 34 230 4828 numaralı telefondan bize ulaşarak bildirebilirsiniz.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinizi tamamladıktan sonraki 6 saat içerisinde bize +421 34 230 4828 no'lu hattan ya da info@mundosecret.com'dan ulaşarak değişiklik talebinizi iletebilirsiniz. Eğer ürününüz kargoya verilmemiş ise talebiniz değerlendirilmeye alınarak (stok, renk vb.) kısa sürede bilgi verilecektir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş iptal isteğinizi, ürününüz kargoya verilmeden önce +421 34 230 4828 no'lu hattan bize ulaşarak iletebilirsiniz.
Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?
Satın aldığınız ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresinize ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu), kargo firmasına ait internet sayfasına giriş yaparak kullanabilirsiniz.
Ürünü iade etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
Ürünler sipariş oluşturulduğunda kişiye özel olarak basılıp hazırlanır. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 8 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade edeceğiniz ürünü, tüm fatura nüshaları ile paketi hasar görmemiş, ürün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve iade edilemeyen ürün kapsamında olmadığına emin olarak tüm aksesuarlarıyla ürünü ve faturasını herhangi bir kargo firması ile bize göndermeniz yeterlidir. Tüm kargo firmaları ile iadeler kabul edilmektedir.
İADE ADRESİ: Gönderileriniz farklı adreslerden çıkabildiği için iade adresi olarak faturanızın üzerindeki adresi baz alınız.